Niet tevreden met je online bestelling? Geen zorgen. Je hebt 14 dagen bedenktijd en mag zonder opgave van reden retourneren — tegels inbegrepen. Hieronder lees je precies hoe het zit.
Online besteld: 14 dagen retour
Bestel je via seramika.nl of op een andere manier op afstand? Dan heb je vanaf het moment van ontvangst 14 dagen bedenktijd. Binnen die termijn mag je je bestelling zonder opgave van reden terugsturen, ook keramische tegels, zolang de producten ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
In de showroom gekocht
Koop je in onze showroom in Weesp en neem je de producten direct mee? Dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet — dat geldt alleen bij kopen op afstand. Je beoordeelt de producten bij ons ter plekke, dus je weet precies wat je meeneemt.
Wat je online mag terugsturen
Een retour wordt geaccepteerd wanneer het product:
- ongebruikt en niet gemonteerd of verwerkt is
- geen beschadigingen of gebruikssporen heeft
- compleet is met alle onderdelen
- in de originele verpakking zit — je mag de doos natuurlijk openen om het product te bekijken, net als in de winkel
Verpak het product zorgvuldig zodat het onbeschadigd terugkomt. Raakt een product of de verpakking tijdens de retourzending beschadigd, of is het meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan kunnen we een redelijke waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Tegels bestellen? Goed om te weten
Kleur en tint van keramische tegels kunnen per productiebatch licht verschillen. Bestel daarom vooraf een sample en bestel je hele project in één keer, uit dezelfde batch. Twijfel je na levering toch? Binnen 14 dagen retourneren mag gewoon.
De uitzonderingen
Een korte, eerlijke lijst. Deze producten kunnen we niet terugnemen:
- op maat gemaakte of speciaal voor jou bestelde producten
- om hygiëneredenen verzegelde artikelen waarvan de verzegeling is verbroken
- cadeaubonnen en tegoedbonnen
Zo regel je een retour
Meld je retour altijd eerst bij ons aan. Neem contact op via de WhatsApp-knop of stuur een mail naar support@seramika.nl. Vermeld je ordernummer en het product dat je wilt retourneren.
Na aanmelding stuur je het pakket terug. De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de consument. Na ontvangst en controle betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op dezelfde manier waarop je hebt betaald.
